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Qui sotto la mia avventura, ma risposta breve è:

1. Aprire con un browser la pagina della ChatBot di Ryanair,
2. scrivere una domanda generica su come ottenere rimborso,
3. alla domanda Il tuo volo è stato cancellato a causa del Covid-19? rispondere No.
4. Dopo la pappardella Il rimborso in denaro non e’ dovuto nel tuo caso…, alla domanda sei soddisfatto della risposta che ti ho fornito oggi? rispondere No.
5. Alla nuova richiesta Come posso aiutarti? Seleziona un argomento tra quelli di seguito, cliccare sull’ultima opzione: Devo Parlare Con Il Supporto.
6. A questo punto riempire il modulo coi dati richiesti, tra cui il codice della prenotazione.
7. Dopo qualche minuto – sempre che si sia nella fascia oraria di attività specificata – dovrebbe rispondere un addetto, che nel mio caso ha velocissimamente inoltrato per me la richiesta e mi ha detto che riceverò il voucher per email entro 14 giorni.

Avevo un volo Ryanair prenotato da tempo, quando la pandemia sembrava scemare, per una destinazione italiana, diventata però successivamente zona arancione con il decreto del 3 novembre scorso; non posso partire, quindi, perché non vado per uno dei motivi considerati validi.

Ho cercato sul sito di Ryanair cosa potevo fare; ci sono parecchie informazioni relative a voucher per chi non può viaggiare causa pandemia, e per chi vuole richiedere un vero rimborso al posto del voucher, ma non ho trovato da nessuna parte come richiederlo, questo voucher!

Ho quindi provato a fare domande sulla loro chat, ricevendo solo risposte generiche generate in automatico; alla fine ci ho scritto la mia richiesta di rimborso o voucher, ma non ho ottenuto nessuna risposta. Ho poi trovato la pagina con un modulo di richiesta di rimborso da compilare, cosa che ho fatto, e che infine – dopo avermi confermato che la richiesta è stata inoltrata – propone una dicitura del tipo “Non hai ancora fatto la tua richiesta di rimborso”. Seguendone poi il link proposto si arriva ad un altro modulo che non mi viene accettato in quanto il mio volo è nel futuro.

Oggi ci ho riprovato e finalmente sono riuscito! Ho riaperto il sito di Ryanair e – dopo essermi autenticato con le mie credenziali – ho cliccato su Aiuto -> Centro assistenza -> Rimborsi, poi in fondo alla pagina, nella sezione “Hai bisogno di ulteriore assistenza?” su “Contattaci ora”. Qui si apre la pagina della loro ChatBot, in cui ho scritto una domanda generica sul mio rimborso; dopo la risposta automatica, alla richiesta se questa mi ha soddisfatto, ho risposto No, e all’elenco di scelte possibili ho cliccato sull’ultima: “Devo Parlare Con Il Supporto”. A questo punto la pagina chiede alcuni dati personali e il codice della prenotazione, e dopo alcuni minuti mi ha risposto un essere umano! È stato gentilissimo, mi ha scritto che per i voli dal 6/11 al 3/12 si ha diritto al voucher ma non al rimborso (questo pare non sia proprio vero: https://www.enac.gov.it/news/coronavirus-covid-19-informazioni-ai-passeggeri), nel giro di un paio di minuti ha proceduto ad inoltrare la richiesta e mi ha scritto che entro 14 giorni riceverò il voucher per email.